如何做產品設計

2 評論 6626 瀏覽 38 收藏 12 分鐘

如何做好產品設計?作者會在此為你進行詳細分析。產品設計的首要目的是為了給用戶更好的體驗,本篇文章從用戶的角度出發,為你分析該如何做好產品設計。

耗油的計量單位是“一甩”。

產品設計到底怎么做???!

需要拆開使用,但一不注意就會掰斷的蚊香。

產品設計到底怎么做???!

跨一步太小,跨兩步又太扯的石板路。

產品設計到底怎么做???!

這些產品設計總是讓人“印象深刻”,不過也有像蘋果公司這樣的公司,憑借其劃時代的交互設計,獨霸手機市場多年。

那作為產品經理,怎么才能保證好的交互體驗呢?

一、系統供給側邏輯

首先,優質的交互體驗需要確保產品能夠正常運行。因此,需要產品經理梳理完整的系統邏輯。

對于用戶的不同需求,服務人員如何為用戶提供幫助,怎樣才能保證前后端之間的數據順暢流轉呢?

我們可以從用戶的角度出發,考慮四個點:

  • 用戶操作:確認用戶的使用場景,關注到用戶的重要操作節點。
  • C端觸點:用戶的每一步操作,對應的C端觸點是什么。
  • B端系統:C端觸點的每一步動作,需要哪些B端系統支撐。
  • B端服務人員:操作這些B端系統的服務人員有誰,他們各自負責的責任都是什么。

用線上看車這個行為試舉例,按上述邏輯我們可以得到一張流程圖:

產品設計到底怎么做???!

該流程圖可以作為溝通的基礎,和相關負責人確認每個節點的注意事項,最終得到一張完善的系統流程圖。

二、界面交互設計

第二步,界面交互設計。系統層面順利運行后,怎么讓用戶喜歡上你的設計或者至少不討厭你的產品設計呢?

衡量標準有三個:有用,易用,好用。

1. 有用

有用即能夠使用。從用戶接觸到產品開始,最基本的使用路徑是怎樣的,能否實現最小閉環。

比如,線上購車功能,從用戶選車到提車,完整的節點包含:了解、選車、試駕、選配、訂車、貸款、尾款、合同、驗車、提車。

為了實現最小范圍的線上化,同時提升用戶的使用體驗,可以把用戶線上依賴最強的選車、訂車環節轉移到線上。

其他尾款等操作引導至線下完成,重點在于保證線上線下數據互通。

在后續迭代版本在持續迭代全流程線上化。

這樣雖然會導致用戶體驗不太流暢,但也能夠讓其順利完成操作。

2. 易用

易用即讓用戶感覺使用起來很方便,包含邏輯、交互、系統三個層面的易用性:

1)邏輯層面

邏輯層面需要完備產品的使用場景。

除上述的最簡場景外,還需要考慮一些異常場景的處理邏輯,比如物理原因導致的網絡信號差、用戶通過其他渠道使用該功能等。

或者針對不同身份的用戶,提供不同的服務方案。

比如游客、注冊用戶、消費充值會員等不同的用戶,在使用當前功能時是否需要不同的反饋。

2)交互層面

用戶交互的理論知識很多,對于C端產品來講,我們的目標可以歸結為一個詞:簡單。

  • 操作前簡單、可預測。
  • 操作時簡單、有反饋。
  • 操作后簡單、可反悔。

B端因為其用戶的復雜程度更高,“簡單”有時候需要區分我們的目標人員是誰,需要優先考慮誰的利益。比如,為了方便客戶管理體驗,會增加各種審核、確認流程,犧牲實際執行用戶的使用體驗。

可預測,顧名思義,即用戶能夠理解下一步會發生什么,這就需要我們考慮產品的一致性。小的層面,一致性可以是指產品的通用規范,從使用的字體到收藏按鈕的樣式,能夠有一套可執行的使用標準。

擴展一點,一致性還需要考慮市場通用規則的一致性,即使用的規范不要違反世面上用戶已經養成的使用習慣。

如IOS的左滑刪除和安卓的長按刪除。

產品設計到底怎么做???!

再大一點,一致性還可以思考下,產品是否能夠和真實環境保持一致。如網易云音樂和QQ音樂播放器使用的播放界面都是黑膠唱片。

甚至QQ因為可以直接在點擊黑膠唱片機的開關播放和暫停音樂。

產品設計到底怎么做???!

有反饋,指用戶在操作的時候,對用戶的操作我們能做出用戶預期范圍的一些提示。比如上傳時的進度條。

產品設計到底怎么做???!

輸入框錯誤的一些提示。

產品設計到底怎么做???!

可反悔指我們允許用戶犯錯,并且在操作后可以反饋或撤回。常見的有草稿箱、取消訂單等。

產品設計到底怎么做???!

而簡單,是需要從始至終貫穿在設計里的。首先操作前,要看起來是簡單的。

可以通過簡化流程、減少選項設置、刪除文字說明的方式讓界面看起來更簡潔。

操作時,減少用戶的操作難度,在必要的時候給予用戶操作幫助。

如認證時的相關提示;搜索時的聯想關鍵詞。

產品設計到底怎么做???!

最后,用戶操作熟悉后,考慮不同用戶的需求,靈活適配新用戶和老用戶對產品的不同要求。比如可以靈活定義功能擺放位置,做到千人千面,提高用戶使用效率。

如微信的發現頁;支付寶的首頁。

產品設計到底怎么做???!

3)系統層面

系統層面則需要注意產品的性能流暢程度。

雖然產品層面無法定義技術架構,但是可以在設計階段,為頁面設計不同的性能指標,比如一個頁面的基礎加載時長,某個功能的加載方式等。

如果避免不了長時間加載,也可以通過設計手段,減輕用戶等待焦慮。如進度顯示、加載動畫、分頁面加載、后臺上傳等方式。

除此之外我們可以利用技術手段去監控系統性能,在檢測到系統側出現了問題后,及時提出風險預警。

3. 好用

易用的更上一級的目標是好用。

好用也可以從兩個方面考慮。UI的還原程度和人性化的體驗。

首先是產品外觀,雖然UI不是產品經理的專業領域,但是產品經理也需要保持良好的審美,在平時的時候多看優質的交互設計。

在設計稿完成后,通過產品點檢保證UI稿的還原度。

另外,好的設計還需要兼顧用戶的情緒,讓產品更加人性化。

雖然說,好用和易用是遞進的關系,但是這個并不意味著,產品一定要把易用做透,才需要考慮好用這個層次,很多時候,易用和好用是相互滲透和平衡的??梢栽诳紤]易用的同時,兼顧產品好用設計。

三、流程

上述規范如果應用到在具體的產品工作中,可以在產品落地的三個階段對產品的呈現效果走查。包含原型產出后對原型的邏輯和交互體驗進行走查。

UI完成后,需要走查UI的呈現效果。

以及最后產品開發完成,需要對開發出來的產品。其UI還原度進行走查。

產品設計到底怎么做???!

做產品設計就像是玩養成游戲。產品的界面,就像我們給TA捏的外表,好看的皮囊是開啟游戲的第一步。

而交互體驗,就像TA和他對話時的感受,交流是不是有趣,TA的反饋是是持續交流的前提。

而功能,是TA的主線劇情,能不能留住你,甚至讓你氪金,就要看主線劇情做的好不好了。

愿各位都能打出自己喜歡的Happy Ending~

本文由 @茶包樹 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 那個石板路有沒有一種可能,他的第一需求是安全性,而不是針對年輕人的一步太小,兩部太大而設計的

    來自上海 回復
    1. 哦哦,做產品之后,發現每一個糟糕的設計后面都有他的原因,這個是之前沒了解到的

      來自廣東 回復