如何搭建SaaS商城商戶系統中的「會員管理」?

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在SaaS商城商戶系統中,會員管理是其中不可忽視的模塊之一,那么在產品上,會員管理模塊應該如何搭建?具體又包括了哪些元素?本篇文章里,作者針對SaaS商城商戶系統中的會員管理體系進行了總結,一起來看看吧。

一、簡介

1. 目的

會員管理是SAAS商城商戶系統中不可忽略的組成部分。會員管理包括會員資格獲得,資格會員管理,會員獎勵(體現在會員管理或者客戶關系管理過程中)與優惠(體現在銷售消費過程中),會員分析與保持(體現在客戶關系管理的數據挖掘分析中)。

2. 范圍

本文檔閱讀對象為產品經理、項目經理、運營主管、客服。

二、產品概述

1. 總體功能架構圖

三、功能需求說明

1. 會員管理

1)會員概況

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操作說明:

  1. 會員概況頁面,包含會員統計和會員分布兩部分;
  2. 會員統計內容包含:累計會員數、昨日新增會員數、下單會員數以及下單會員數的占比;
  3. 會員分布包含會員分布地圖和會員分布統計表;會員分布地圖和會員分布統計表都按照省級單位統計和顯示;
  4. 會員分布地圖,支持選擇省份,顯示省份名稱和會員數的統計。

2)會員列表

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操作說明:

城可以針對會員進行添加,編輯,鎖定,調整賬戶等操作。

  1. 商城可以針對會員進行添加,編輯,鎖定,調整賬戶等操作。
  2. 賬戶類型有用戶名、手機、郵箱三種類型,篩選時可以選擇其中一種類型并輸入對應的內容進行篩選。
  3. 點擊【收起】按鈕可以將搜索條件隱藏,點擊【展開】按鈕可以將搜索條件顯示。

① 添加會員

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操作說明:

  1. 點擊會員列表的【添加會員】按鈕,跳轉到添加會員頁面;
  2. 添加會員頁面,會員名、昵稱、手機號、密碼和會員等級必填;頭像、真實姓名、性別和生日非必填;
  3. 會員名,用于登錄,添加成功后不可編輯,請認真填寫;
  4. 昵稱,會員名稱;
  5. 手機號,進行手機號驗證,請填寫正確的手機號;
  6. 會員等級,下拉菜單顯示會員等級內容,用于會員運營和營銷。

② 會員查詢

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操作說明:

  1. 點擊【收起】按鈕可以將搜索條件隱藏,點擊【展開】按鈕可以將搜索條件顯示;
  2. 支持賬號、成交次數、消費金額、注冊時間、上次訪問時間、會員來源、積分、余額、成長值、會員等級、會員標簽、來源渠道、黑名單、會員群體查詢;
  3. 賬號,支持用戶名、昵稱、手機號三種類型查詢;
  4. 成交次數/消費金額,支持數字范圍查詢;
  5. 注冊時間/上次訪問時間,支持時間范圍查詢,精確到秒;
  6. 會員來源,下拉菜單包含自營會員和平臺優惠劵兩種;自營會員,為店鋪自己運營注冊的會員,平臺優惠劵,通過店鋪設置的平臺優惠劵,從其他店鋪注冊引流的會員;
  7. 積分/余額/成長值,支持數字范圍查詢;
  8. 會員等級,下拉菜單,內容根據會員等級頁面信息展示;
  9. 會員標簽,下拉菜單,內容根據會員等級頁面信息展示;
  10. 來源渠道,下拉菜單,會員注冊的渠道信息(端口);
  11. 黑名單,下拉菜單,包含是和否;
  12. 會員群體,下拉菜單,內容根據會員群體頁面信息展示。

③ 會員列表

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操作說明:

  1. 會員列表信息包含:賬戶(會員頭像和手機號)、會員等級、上級分銷商、積分、余額、成長值、標簽、會員來源、最后登錄時間、詳情和更多操作;
  2. 支持批量設置標簽操作,可批量選擇會員信息,關聯設置相關標簽信息;
  3. 點擊【詳情】按鈕,跳轉到會員詳情頁面;
  4. 點擊【更多】按鈕,彈窗顯示更多操作,支持上級分銷商變更、設置標簽、重置密碼、發放優惠券、調整余額、調整積分和黑名單。

a. 詳情

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操作說明:

  1. 點擊會員列表的【詳情】按鈕,跳轉到會員詳情頁面;
  2. 會員詳情頁面包含:基本信息、賬戶明細、訂單管理、會員地址、收藏記錄、瀏覽記錄和優惠劵。

b. 基本信息

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操作說明:

  1. 會員基本信息包含:會員頭像、用戶名、郵箱、真實姓名、手機號、性別、生日、會員等級、注冊時間和最后登錄時間;
  2. 郵箱、真實姓名、手機號、性別、生日和會員等級可修改。

商城可以針對會員進行添加,編輯,鎖定,調整賬戶等操作。

c. 基本信息

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賬戶明細

調整積分

操作說明:

  1. 賬戶明細包含賬戶概覽和賬戶變動明細兩部分;
  2. 賬戶概覽包含:積分、余額(不可提現)、余額(可提現)和成長值三部分;
  3. 點擊,積分/余額(不可提現)/余額(可提現)/成長值【調整】按鈕,彈窗顯示調整頁面,可手動修改積分/余額(不可提現)/余額(可提現)/成長值賬戶余額;調整時,調整數額與當前積分數相加不能小于0;
  4. 賬戶變動明細包含查詢條件和賬戶變動記錄兩部分;支持賬戶類型、來源類型和發送時間段查詢;賬戶變動記錄包含:賬戶類型、數據金額、發生方式、備注和發生時間;發送方式包含:注冊、調整消費等。

d. 訂單管理

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訂單列表

訂單詳情

操作說明:

  1. 訂單管理頁面,支持訂單編號查詢;
  2. 訂單列表信息包含:訂單編號、店鋪名稱、商品名稱、訂單金額、實際支付金額、使用余額、訂單類型、訂單狀態和下單時間;
  3. 點擊【詳情】按鈕,跳轉到訂單詳情頁面。

e. 會員地址

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操作說明:

會員地址包含:名稱、手機號、聯系電話和地址信息。

f. 收藏記錄

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操作說明:

  1. 支持商品名稱查詢;
  2. 收藏記錄包含:商品(商品圖片和商品名稱)、商品價格、商品狀態、收藏量和收藏時間。

g. 瀏覽記錄

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操作說明:

  1. 支持商品名稱查詢;
  2. 瀏覽記錄包含:商品(商品圖片和商品名稱)、商品價格、商品狀態、瀏覽量和瀏覽時間。

h. 優惠券

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操作說明:

會員優惠劵信息展示,包含:優惠券名稱、優惠碼、面值、獲取方式、狀態、領取方式、結束時間和使用時間。

② 更多

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操作說明:

  1. 點擊會員列表的【更多】按鈕,彈窗顯示會員更多操作功能;
  2. 會員更多操作包含:上級分銷商變更、設置標簽、重置密碼、發放優惠券、調整余額、調整積分和黑名單。

a. 上級分銷商變更

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操作說明:

  1. 點擊【上級分銷商變更】按鈕,彈窗顯示變更上級分銷商頁面;
  2. 變更上級分銷商頁面,支持上級分銷商的查詢和展示;
  3. 變更上級分銷商頁面,支持分銷商名稱、上家分銷商、分銷商等級、分銷商狀態和添加時間查詢;
  4. 分銷商信息包含:分銷商名稱、上級分銷商、分銷商等級、當前狀態、添加時間和變更操作。

b. 設置標簽

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操作說明:

  1. 點擊操作欄的【設置便簽】按鈕,彈窗顯示設置便簽頁面,可設置多個會員標簽;
  2. 點擊會員列表的【設置便簽】按鈕,需批量選擇會員信息并進行批量設置標簽操作。

c. 重置密碼

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操作說明:

  1. 點擊操作欄的【重置密碼】按鈕,彈窗顯示重置密碼頁面;
  2. 重置密碼頁面,需設置新密碼和確認新密碼保持一致才能修改成功。

d. 發放優惠券

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可選優惠券

已選優惠券

操作說明:

  1. 點擊操作欄的【發放優惠劵】按鈕,彈窗選擇優惠券頁面;
  2. 選擇優惠劵頁面,可選優惠券顯示,會員可發放的優惠券信息;選擇可選優惠券,點擊【添加】按鈕,已選優惠券顯示添加后的優惠券信息;點擊【確定】按鈕,根據用戶信息和已選優惠券進行手動發放操作。

e. 調整余額

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操作說明:

  1. 點擊操作欄的【調整余額】按鈕,彈窗顯示調整余額頁面;
  2. 調整余額頁面,可調整余額(不可提現)賬戶的余額;調整數額大于0,點擊【確定】按鈕,可用余額(不可提現)增加,并生成余額記錄;調整數額小于0,點擊【確定】按鈕,可用余額(不可提現)減少,并生成余額記錄;調整數額,最多保留兩位小數;
  3. 調整數額與當前不可提現余額相加不能小于0。

f. 調整積分

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操作說明:

  1. 點擊操作欄的【調整積分】按鈕,彈窗顯示調整積分頁面;
  2. 調整積分頁面,可調整積分賬戶的余額;調整數額大于0,點擊【確定】按鈕,積分賬戶余額增加,并生成積分記錄;調整數額小于0,點擊【確定】按鈕,積分賬戶余額減少,并生成積分記錄;調整數額為整數;
  3. 調整數額與當前不可提現余額相加不能小于0。

g. 黑名單

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操作說明:

  1. 點擊操作欄的【黑名單】按鈕,彈窗顯示加入黑名單確認頁面;
  2. 加入黑名單確認頁面,點擊【確定】按鈕,將會員加入黑名單,登錄用戶強制退出登錄;
  3. 黑名單會員無法登錄。

3)會員等級

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操作說明:

  1. 會員等級頁面,用于維護和管理會員的等級信息;
  2. 會員等級按照會員的成長值進行自動升級,請謹慎設置會員等級。
  3. 商城可以根據會員等級設置相應的活動優惠。
  4. 會員等級頁面,支持添加會員等級、會員等級信息展示和編輯操作;
  5. 會員等級信息包含:會員等級、會員等級ID、等級名稱、成長值、持有人數和等級權益。

① 添加會員等級

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操作說明:

  1. 會員等級頁面,點擊【添加會員等級】按鈕,跳轉到會員等級添加頁面;
  2. 會員等級添加頁面包含:基本信息、等級權益和等級禮包三部分;
  3. 基本信息,包含:等級名稱、等級說明和所需成長值;修改等級所需成長值后,部分客戶會因無法達到該成長值要求而發生會員等級的變化;
  4. 等級權限,包含:是否包郵、消費折扣和積分回饋倍率;回饋積分 = 消費金額 * 積分回饋倍率;
  5. 等級禮包,包含:贈送積分、贈送紅包和贈送優惠劵;贈送優惠劵,支持贈送多個。

4)會員標簽

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操作說明:

會員標簽是商城為了更加有效的對會員進行管理和分組。

  1. 會員標簽是商城為了更加有效的對會員進行管理和分組。
  2. 用戶可以針對會員設置相應的標簽,方便查找和管理。
  3. 會員標簽頁面,支持添加標簽、批量刪除、標簽名稱查詢、編輯和刪除操作。

5)會員群體

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操作說明:

  1. 點擊批量處理,可以針對符合條件的會員群體進行批量操作,比如:發放優惠券,調整積分,余額等;
  2. 會員群體頁面,支持添加群體、群體查詢、群體列表、查看會員、編輯、刪除和批量處理操作。

① 添加群體

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添加群體

群體設置

操作說明:

  1. 會員群體頁面,點擊【添加群體】按鈕,跳轉到添加群體頁面;
  2. 添加群體頁面,包含:基礎設置、選項設置和群體設置;
  3. 基礎設置,包含群體名稱;
  4. 選項設置,包含:會員基本信息和會員消費情況;會員基本信息,包含:會員等級、會員標簽、性別、生日、注冊時間、當前積分、當前余額、當前成長值、連續簽到次數、會員手機;會員消費情況,包含:付款金額、消費金額、付款次數、消費次數;
  5. 群體設置,根據選擇的會員標簽,設置范圍和條件。

6)會員導入

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會員導入

會員導入模板

操作說明:

  1. 會員導入,用于通過會員導入模板,批量導入會員信息;
  2. 會員導入頁面,包含:導入會員、點擊下載模板和導入記錄;
  3. 會員導入頁面,點擊【導入會員】按鈕,彈窗顯示當前設備的文件信息;
  4. 會員導入頁面,點擊【點擊下載模板】按鈕,下載導入會員模板;導入會員模板內容包含:用戶名、昵稱、手機號、密碼(明文)、微信公眾號openid、微信小程序openid、真實姓名、積分、成長值、余額(可提現)、余額(不可提現)、會員等級(id);
  5. 導入記錄,包含:導入時間、導入會員數、導入成功會員數、導入失敗會員數;

7)黑名單

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操作說明:

  1. 黑名單,用于管理會員黑名單信息;
  2. 黑名單頁面,支持:會員名、昵稱和手機號篩選、批量移除和移除操作;
  3. 黑名單信息包含:賬號、會員等級、積分、余額、成長值和最后登錄時間。

專欄作家

小胖紙,人人都是產品經理專欄作家。九年產品經驗,橫跨多個行業和領域,專注金融和市場營銷,擅長產品需求分析,平凡的外表下有顆不平凡的心。

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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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評論
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  1. 請教一下,如果一個人有多個商戶,那這個人是不是會有多個會員等級?是否每個會員等級都可以領取會員權益?這樣不是一個人重復領取會員權益了?

    來自天津 回復
    1. 一個是在多個商戶是會員,這個會員在每個商戶的權益都可以領取,每個商戶是獨立的個體;對于SaaS商城來說,每個商戶都是相對獨立的系統;

      來自山東 回復
  2. 請教一下,為啥后臺可以重置用戶的密碼?

    來自浙江 回復
    1. 為了避免用戶無法修改密碼

      來自山東 回復
  3. 小胖子終于更新了

    來自廣東 回復
    1. 停更半年了,有點迷茫

      來自山東 回復